Question 1

How and when can I book a service?

Accepted Answer

We ask our clients to book all services, during our hours of operation, via Whatsapp, using the phone number provided on our site, or via e-mail. Please note that all services must be requested at least 48 hours in advance in order to avoid late fees. Requesting a service as early as possible will increase chances of our availability.

Question 2

When do I pay for a service?

Accepted Answer

We would like to note that we request the payment for any "Pet Sitting" service to be completed before the first day of the service. Our clients that regularly book services with us, such as "Dog Walking," will receive the invoice at the end of every month.

Question 3

What if I need to cancel a booking?

Accepted Answer

You are able to cancel your booked services using the same method you used when requesting them (via Whatsapp or email).
If you need to cancel your booking, please do so no later than 48 hours before the requested service in order to ensure a refund.

Question 4

Are there certain breeds that Lux Pets will not accept?

Accepted Answer

We accept all breeds of dogs and cats as long as they are friendly with humans and other animals. We do require all Dog Walking clients to have some training and obey basic commands. We will refuse an animal if we believe he/she shows signs of aggression and will be a danger to other animals or to our team members.

Question 5

Wann und wie kann ich eine Dienstleistung buchen?

Accepted Answer

Unsere Dienstleistungen können während unserer Öffnungszeiten via Whatsapp oder per E-Mail gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass alle Dienstleistungen mindestens 48 Stunden im Voraus angefragt werden müssen, um Verspätungsgebühren zu vermeiden.

Question 6

Wann muss ich bezahlen?

Accepted Answer

Wir möchten darauf hinweisen, dass wir die vollständige Zahlung für unseren 'Pet Sitting' Dienstleistung vor dem ersten Pet Sitting anfordern. Unsere Kunden, die regelmäßig Dienstleistungen bei uns buchen, wie z.B. 'Dog Walking' erhalten am Ende jeden Monats eine Rechnung.

Question 7

Was ist, wenn ich eine Buchung stornieren muss?"

Accepted Answer

Alle Dienstleistungen können mit der gleichen Methode storniert werden, die bei der Anforderung der Dienstleistungen verwendet wurde (via Whatsapp oder per E-Mail).
Wenn Sie Ihre Buchung stornieren müssen, tun Sie dies bitte spätestens 48 Stunden vor dem gewünschten Service.

Question 8

Gibt es bestimmte Rassen, die Lux Pets nicht akzeptieren?"

Accepted Answer

Wir akzeptieren alle Rassen von Hunden und Katzen, solange sie mit Menschen und anderen Tieren freundlich sind. Wir verlangen von allen Dog-Walking-Kunden eine Hundeerziehung und das Befolgen grundlegender Befehle. Wir werden ein Tier ablehnen, wenn wir glauben, dass es Anzeichen von Aggression zeigt und eine Gefahr für andere Tiere oder unsere Teammitglieder darstellt.

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